Las redes sociales son un canal de comunicación directo con el cliente | Valeria Landivar

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Mi jornada en el Webcom  inicio muy bien, la primera presentación del día fue la de Jason Patuano, Director de Comunicación de McDonald’s  que nos hablo de la presencia de la marca en Facebook y Twitter.

Aquí les presento algunos datos interesantes: 

  • Utilizan Hootsuite, pero solo el 1% de sus tweets son automatizados 
  • La gran parte de sus tweets son difundidos durante los horarios de trabajo 
  • Trabajan con un calendario de publicaciones que es administrado por 5 especialistas 
  • Los cinco especialistas se dividen el horario de vigilia para estar siempre presentes. 
  • Estas 5 personas ponen sus iniciales en cada Tweet. 
  • Tienen una persona adicional que vigila lo que se dice de la marca en la página de Búsqueda de Twitter twitter.com/search 
  • Si bien tienen una planificación es importante ser creativo y flexible con las publicaciones. 
Jason Patuano dijo que las redes sociales les permiten de recibir las quejas y tratarlas de forma inmediata, una vez reciben el mensaje el primer paso es de aconsejar a sus clientes de conversar con el gerente de la sucursal ya que generalmente cuando emiten sus quejas están en el restaurante. El 90% de los casos son solucionados en el restaurante. Para McDonald’s es muy importante estar presentes en las redes sociales, “Es mejor estar que dejar la silla vacía, McDonald’s a tomado la decisión de actuar en vez de taparse los oídos”. Actualmente McDonald’s Canadá tiene 30 000 abonados en Twitter y 365 000 fans en Facebook